Zwrot krok po kroku
Stan na 5 listopada 2026 r.
Od zamówienia do zwrotu pieniędzy — wszystko, co warto wiedzieć, w pięciu krokach.
-
Zamówienie
Wypełniasz formularz. Do chwili wysyłki możesz anulować zamówienie bez żadnych kosztów — wystarczy powiedzieć o tym konsultantowi podczas rozmowy potwierdzającej albo później zadzwonić na jego numer.
-
Rozmowa
Konsultant dzwoni, by potwierdzić dane i dostawę. Zapisz numer, z którego dzwoni — pod nim zgłaszasz zwroty, reklamacje i zmiany.
-
Odbiór
Płacisz przy odbiorze. Zanim zapłacisz, obejrzyj paczkę: jeśli jest wyraźnie uszkodzona, możesz spisać protokół z kurierem lub odmówić przyjęcia.
-
Zwrot
Masz 14 dni od odbioru, by odstąpić od umowy bez podawania przyczyny (ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.). Zadzwoń lub napisz SMS na numer konsultanta, a otrzymasz adres do odesłania.
Książka powinna wrócić w stanie niezniszczonym. Koszt odesłania pokrywa kupujący, chyba że egzemplarz jest wadliwy.
-
Zwrot pieniędzy
Oddajemy pełną cenę książki oraz koszt najtańszej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — przelewem na wskazany rachunek. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania przesyłki.
Uszkodzony lub wadliwy egzemplarz
Brakujące strony, błędy druku, zniszczenia w transporcie? Zadzwoń na numer konsultanta. Wymienimy książkę na nową lub zwrócimy całą kwotę razem z kosztami wysyłki w obie strony.
Reklamacje
Każdą reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Masz też prawo skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.